Într-o eră în care protecția datelor devine tot mai importantă, consumatorii online își doresc beneficii concrete în schimbul informațiilor personale. Un studiu realizat de Capterra relevă faptul că 85% dintre cumpărătorii online sunt dispuși să-și furnizeze adresa de e-mail pentru a primi reduceri, iar aproape jumătate ar oferi chiar și data nașterii sau informații demografice. Pe fondul eliminării cookie-urilor terțe și a creșterii exigenței utilizatorilor, strategiile de marketing bazate pe cupoane devin o metodă esențială pentru colectarea de date și creșterea vânzărilor.
Impactul reducerilor asupra deciziilor de cumpărare
Potrivit studiului Capterra, 91% dintre consumatori caută activ cupoane înainte de a face o achiziție online, iar 32% dintre aceștia fac acest lucru de fiecare dată când fac o astfel de achiziție. Mai mult, 78% dintre cumpărători au renunțat la o achiziție pentru că nu au găsit un cod de reducere disponibil. Aceste cifre evidențiază rolul esențial pe care îl joacă cupoanele în procesul decizional al clienților.
Întrucât majoritatea cumpărătorilor preferă să acceseze coduri promoționale prin intermediul site-urilor specializate, retailerii pot profita de platformele de reduceri pentru a atrage noi clienți. De exemplu, utilizatorii care caută discounturi pentru diverse produse pot explora cupoane reduceri pe site-urile dedicate, maximizându-și economiile și beneficiind de promoții actualizate constant.
De asemenea, studiul arată că 86% dintre consumatori sunt mai predispuși să încerce un brand nou dacă acesta oferă cupoane, ceea ce subliniază importanța reducerilor pentru atragerea de clienți noi. Această tendință este evidentă în industria cosmeticelor și îngrijirii personale, unde ofertele personalizate au un impact semnificativ asupra deciziilor de cumpărare. Spre exemplu, cei care își doresc produse de înfrumusețare pot beneficia de un cod reducere Douglas pentru a accesa promoții exclusive și pentru a încerca noi produse la preț redus.
Ce tipuri de reduceri preferă consumatorii?
Preferințele consumatorilor în materie de reduceri variază în funcție de categoria de produse și de specificul fiecărei industrii. Conform Capterra, 93% dintre cumpărători folosesc cupoane procentuale, acestea fiind cele mai populare tipuri de discounturi, urmate de transportul gratuit și promoțiile de tip „cumpără unul, primești unul gratuit” (BOGO).
Un aspect important al cercetării este că așteptările privind valoarea reducerilor diferă în funcție de tipul de produs:
- 57% dintre cumpărători se așteaptă la o reducere de cel puțin 20% pentru îmbrăcăminte și accesorii;
- reducerile pentru produsele de îngrijire personală și articolele de uz casnic variază între 10-15%;
- în domeniul electronicelor și al turismului, așteptările privind discounturile sunt mai flexibile, întrucât prețurile pot varia semnificativ.
De asemenea, locul în care utilizatorii găsesc aceste cupoane este extrem de important. Pe lângă site-urile specializate și campaniile de e-mail marketing, o tendință în creștere este distribuirea codurilor promoționale pe rețele sociale și în comunități online. Spre exemplu, dacă sunteți un client interesat de produse de nișă puteți să verificați ofertele de reduceri ale EdenBoutique, un exemplu de retailer care utilizează eficient strategiile de marketing prin cupoane.
Loialitatea clienților și riscurile utilizării excesive a cupoanelor
Oferirea de reduceri nu este doar o strategie de atragere a clienților noi, ci și un instrument esențial pentru fidelizarea utilizatorilor. 83% dintre cumpărătorii online afirmă că sunt mai loiali brandurilor care oferă programe de recompensare, iar cea mai apreciată recompensă este oferirea de cupoane suplimentare, urmată de credite pentru achiziții viitoare și cadouri gratuite.
Cu toate acestea, Capterra avertizează că utilizarea excesivă a cupoanelor poate crea dependență în rândul consumatorilor, ceea ce face dificilă eliminarea acestor promoții fără a pierde clienți. 76% dintre consumatori spun că ar înceta să cumpere de la un brand dacă acesta ar renunța la cupoanele cu care s-au obișnuit. Un exemplu notoriu este cazul retailerului Bed Bath & Beyond, care a încercat să reducă ofertele de 20% reducere. Această decizie a dus la o scădere dramatică a vânzărilor și la închiderea a peste 150 de magazine în doar doi ani.
Acest exemplu subliniază necesitatea unei strategii echilibrate de reduceri, combinând cupoanele regulate cu promoții ocazionale și oferte exclusive pentru membrii programelor de loialitate.
Datele furnizate de Capterra arată clar că reducerile și cupoanele sunt esențiale în procesul decizional al consumatorilor online. Utilizatorii sunt dispuși să furnizeze informații personale pentru a beneficia de promoții, iar retailerii care utilizează inteligent aceste date pot crește conversiile și loialitatea clienților.
Oferirea de cupoane trebuie însă gestionată strategic, astfel încât să nu creeze o dependență excesivă din partea cumpărătorilor. Prin diversificarea tipurilor de reduceri, adaptarea acestora la specificul fiecărui produs și utilizarea canalelor potrivite pentru distribuire, companiile pot transforma promoțiile într-un avantaj competitiv durabil.
