Cei care ajung la ghișeele ANAF vor putea spune direct cât de mulțumiți sunt de serviciile primite, fără să completeze reclamații complicate sau să piardă timp cu sesizări scrise. Instituția introduce un sistem de evaluare prin cod QR, care va permite completarea anonimă a unui chestionar în aproximativ două minute. Contribuabilii vor putea semnala inclusiv timpul pierdut la cozi, lipsa unor explicații clare sau situațiile în care au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași problemă.
Noul sistem a fost anunțat de Agenția Națională de Administrare Fiscală și urmează să fie disponibil în unitățile fiscale începând de săptămâna viitoare.
Practic, persoanele care merg la sediile ANAF vor putea scana codul QR afișat acolo și vor avea acces la un chestionar online prin care își pot evalua experiența avută cu funcționarii instituției.
Chestionarul este anonim, iar răspunsurile nu vor influența modul în care sunt soluționate cererile sau problemele fiscale ale celor care îl completează.
Ce vor putea reclama contribuabilii
Întrebările vor urmări mai multe aspecte ale relației cu angajații administrațiilor fiscale:
- Cât au avut de așteptat până să fie preluați;
- Cât de amabili și profesioniști au fost funcționarii;
- Dacă au primit informații și explicații clare;
- Dacă solicitarea le-a fost soluționată;
- Ce dificultăți au întâmpinat;
- Dacă au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru rezolvarea aceleiași probleme și din ce motiv.
De asemenea, contribuabilii vor putea acorda un calificativ general serviciilor primite și vor putea transmite propuneri despre ce ar trebui îmbunătățit cu prioritate.
ANAF vrea să afle unde sunt problemele, inclusiv la nivel local
Un aspect important este că evaluările nu vor viza activitatea ANAF în ansamblu, ci experiența contribuabilului în unitatea fiscală la care s-a adresat. Astfel, instituția va putea identifica mai ușor problemele din fiecare județ sau localitate și va putea urmări ce servicii funcționează bine și unde sunt necesare schimbări.
Potrivit ANAF, obiectivul este reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor cu publicul și îmbunătățirea calității serviciilor oferite.
Pentru contribuabili, noua posibilitate înseamnă că, după o vizită la Fisc, vor putea transmite rapid dacă au fost mulțumiți sau dacă au întâmpinat probleme. Rămâne însă de văzut în ce măsură opiniile strânse prin aceste chestionare se vor transforma în schimbări concrete la ghișee.
