Cine își cumpără biletele de avion printr-o agenție de turism ar putea avea mai multă claritate atunci când un zbor este anulat și trebuie să-și recupereze banii. Parlamentul European a aprobat noi reguli care stabilesc termene pentru rambursarea biletelor, clarifică obligațiile agențiilor și prevăd măsuri suplimentare pentru persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă. Noile prevederi sunt programate să se aplice din 23 octombrie 2027, după parcurgerea etapelor legislative necesare.
Una dintre cele mai importante schimbări îi privește pe pasagerii care cumpără bilete prin intermediul agențiilor de turism. Atunci când călătorul are dreptul la rambursare, iar agenția a plătit deja biletul către compania de transport din propriile fonduri, regulile aprobate stabilesc un calendar clar pentru returnarea banilor. Mai exact, compania de transport va avea la dispoziție șapte zile pentru a transfera suma către agenție, iar agenția va avea alte șapte zile pentru a-i restitui banii clientului.
Practic, în situația descrisă, pasagerul va avea un termen mai clar de urmărit, fără să mai fie nevoit să aștepte la nesfârșit între compania aeriană și agenția de la care a cumpărat biletul. Este important de precizat că aceste termene se referă la situațiile în care pasagerul are dreptul la rambursare. Ele nu înseamnă că orice bilet poate fi anulat și recuperat automat, indiferent de condițiile de cumpărare.
Agențiile pot fi obligate să restituie și comisionul
O altă prevedere importantă privește comisionul încasat de agenția de turism pentru rezervarea biletului. Ca regulă generală, noile norme prevăd că rambursarea trebuie să includă și comisionul perceput de comerciant atunci când pasagerul are dreptul să primească înapoi prețul biletului. Măsura poate avea efecte directe asupra agențiilor, inclusiv asupra celor mici, care au prestat deja serviciul de rezervare, chiar dacă zborul este anulat sau transportul nu mai are loc.
Există însă și o excepție: anumite microîntreprinderi vor putea reține o parte din comision, în condițiile prevăzute de legislație și dacă pasagerul a fost informat în prealabil.
Asociația Națională a Agențiilor de Turism (ANAT) atrage atenția că agențiile nu ar trebui să suporte automat costurile generate de problemele companiilor aeriene. Din perspectiva organizației, serviciul prestat de agenție trebuie remunerat, iar responsabilitatea pentru neefectuarea transportului trebuie să revină operatorului căruia îi aparține.
Mai puține neclarități pentru călători, dar și reguli mai stricte pentru operatori
Noile prevederi urmăresc să îmbunătățească informarea pasagerilor și să clarifice procedurile de rambursare. Pentru cei care călătoresc, acest lucru ar trebui să însemne mai multă transparență atunci când apar probleme și o mai bună înțelegere a pașilor necesari pentru recuperarea banilor.
Schimbările vizează și datele de contact ale clienților. Potrivit poziției susținute de ANAT și de organizația europeană ECTAA, informațiile transmise companiilor de transport pentru gestionarea călătoriei nu ar trebui folosite pentru promovare comercială directă către clienții agențiilor fără consimțământul necesar.
Cu alte cuvinte, datele oferite pentru organizarea unei călătorii trebuie folosite în scopurile permise, fără ca relația dintre agenție și client să fie afectată de campanii comerciale nesolicitate.
Drepturi suplimentare pentru persoanele cu dizabilități
Pachetul de măsuri include și prevederi menite să îmbunătățească accesul la transport pentru persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă. Acestea vizează informarea, accesibilitatea și asistența acordată pe parcursul călătoriei. În anumite situații și în condițiile stabilite de legislația europeană, persoanele care au nevoie de sprijin vor putea beneficia inclusiv de transportul gratuit al unui însoțitor. Măsurile urmăresc să reducă dificultățile întâmpinate de acești pasageri și să le ofere condiții mai bune pentru a călători.
Când intră în vigoare noile reguli?
Deși Parlamentul European a aprobat acordul în ședința plenară din 20 octombrie, procedura legislativă nu este încă încheiată. Textul trebuie confirmat formal de Consiliul Uniunii Europene, după care urmează publicarea în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene. Aplicarea noilor prevederi este prevăzută pentru 23 octombrie 2027.
ANAT a urmărit negocierile prin intermediul ECTAA și a susținut stabilirea unor termene clare pentru rambursări, dar și delimitarea responsabilităților între companiile de transport și agențiile de turism.
